La buena noticia es que con la omnicanalidad no deberás estar entrando y saliendo de diferentes redes sociales todo el tiempo. Twitter muchas veces es uno de los canales de atención al cliente más olvidados. Pero los usuarios no perdonan, y para ellos es el canal más utilizado para presentar quejas, ya que se viralizan fácilmente gracias a los hashtags.

Por eso, la presencia en la red social del pajarito es considerable. Leer los tweets y dar respuestas de inmediato podrá ayudarte a mejorar tu visibilidad. Una especie de herramienta web en la que, desde una sola plataforma en línea, permite conectar, agilizar y medir el servicio al cliente dado por múltiples canales digitales como WhatsApp, Facebook, Twitter, correos electrónicos, formularios web y chats web.

Si tienes canales de contacto telefónico, la respuesta inmediata cuando un cliente llama es obligatoria. Si bien cada vez se usa menos, sigue siendo recomendable, ya que el hablar con una persona puede generar confianza y transparencia en diferentes clientes.

Los formularios de contacto son otro de los canales de atención al cliente que los clientes utilizan, más que nada cuando desean comprar o adquirir un producto o servicio. Por eso, tener uno en tu página web es fundamental para hacer crecer tu marca.

CRM Customer Relationship Management en inglés se traduce como gestión de la relación con el cliente en español. El CRM es una herramienta que ayuda a las empresas a mejorar y optimizar las relaciones con los clientes.

Así, puede también aumentar sus ventas y el volumen de negocios. Según su descripción, Salesforce es una empresa estadounidense de software que proporciona software y aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente enfocados en ventas, servicio al cliente, automatización de marketing, análisis y desarrollo de aplicaciones.

Así, es una plataforma multicanal que permite mejorar y optimizar la atención al cliente. Al igual que Hubspot, hay también otras plataformas que presentan los mismos servicios, con algunas variantes en sus herramientas.

Estas son:. Plataforma brasileña de comercio electrónico que ayuda a las empresas a crear su propio eCommerce y vender sus productos en línea. Por último, esta herramienta tiene como función la devolución de llamadas basada en el protocolo HTTP para que dos interfaces de programación de aplicaciones API se comuniquen mediante eventos de forma ligera.

Con Adereso podrás centralizar tus canales de comunicación para brindar una experiencia omnicanal y, con ello, ofrecer una atención al cliente que impulse la fidelización con tus clientes. En Adereso nos dedicamos a ayudar a las empresas a entregar un excelente servicio de pre y postventa utilizando herramientas digitales de la actualidad.

Mediante la creación de una única plataforma para tu empresa en la que se unifican las consultas de los clientes que llegan por los diversos canales, automatiza procesos y monitorea el desempeño en tiempo real. Conoce las plataformas con las que trabajamos aquí. Servicio al cliente, ventas y envío de campañas en un solo lugar.

Agenda una demo y vive la experiencia de gestionar a tus clientes con Adereso. Completa el formulario y nos comunicaremos contigo. Conoce más sobre nosotros. Historia ¿Como comenzamos? E-Books Información en detalle. Blog Revisa las últimas tendencias. Casos de éxito Resultados de clientes satisfechos.

Testimonios Mira lo que dicen nuestros clientes. Te ayudamos. Centro de ayuda Guía y asistencia para tus consultas. Estado de servicio Revisa nuestro uptime en tiempo real.

Omnicanalidad Un solo espacio de trabajo. Campañas Envios masivos en WhatsApp. Encuestas CSAT, NPT, Effort Score, FCR. Métricas Estadísticas de operación. Más características Revisa todas las funcionalidades. Todos los canales Conecta las redes sociales.

Twitter Maneja tu muro y envía DMs. WhatsApp Envía campañas y recibe mensajes. Instagram Comentarios, DM y Reels.

Facebook Responde Ads, publicaciones y Messenger Inbox. Email Profesionaliza tu gestión de correo electrónico. Chat Widget de chat para tu página. Shopify Conecta con tu e-commerce. Recuerda que este contenido debe ser distinto para cada red social que tengas, pues el público puede ser diferente o comportarse de manera diferente en cada una de ellas.

Te dejo 7 consejos para la atención al cliente en redes sociales. Un blog es otro de los canales de comunicación con el cliente más valiosos, pues te permite ofrecer información a detalle sobre una gran diversidad de temas relacionados con las necesidades de tus consumidores.

La idea de un blog es exponer tus conocimientos demostrando que no sólo eres un experto en un tema, sino que también abordas temáticas que le interesan a tu audiencia , y si responde a sus dudas, mucho mejor. Al crear contenido valioso estás ofreciendo nuevas formas de acercarte a tu audiencia.

Es importante mantener tu blog siempre actualizado, así aumentas tu visibilidad, fidelizas a tus visitantes y te ganas la confianza de tus clientes.

Para mejorar el posicionamiento y alcance de tu blog, es recomendable que puedas mantenerte informado sobre los principales acontecimientos de tu mercado digital para tener más ideas a la hora de producir contenidos. El email marketing es un canal de comunicación que permite hacer llegar el mensaje de forma personalizada a un lead y a un cliente potencial.

Puedes enviar una promoción especial, una encuesta por correo electrónico , un aviso importante sobre tus productos u ofrecer contenido de valor para tu cliente. Actualmente existen varias herramientas de correo electrónico que automatizan todo el proceso, desde su creación hasta la medición de los resultados.

Descarga gratis el Ebook Cómo utilizar los emails para incrementar la fidelidad de los clientes. Contar con un chat en línea en tu sitio web será una opción ideal para atender las dudas que tengan los visitantes en tiempo real y poder orientarlos mejor hacia la adquisición de tus servicios.

La ventaja de los chats como estos es que incluso puedes utilizar algunas herramientas de inteligencia artificial para aumentar tu capacidad de respuesta y tener múltiples conversaciones simultáneamente, incluso en horarios fuera de oficina.

Conoce más sobre IA Conversacional y cómo te ayudará a mejorar tu CX. Los foros de discusión son canales digitales centrados en la interacción.

En ellos, todos los usuarios pueden comunicarse e intercambiar experiencias, ya sean buenas o malas. Precisamente por eso es interesante estar presente en estos canales de comunicación con el cliente. Al responder a preguntas de tu audiencia puedes aumentar la comprensión sobre el contenido o incluso entender los problemas del cliente.

Recuerda que el uso de comunidades online te permite tener grupos de discusión virtuales para poder obtener este tipo de retroalimentación con tu audiencia. Este es otro de los canales de comunicación con el cliente más importantes pues no solo está relacionado con la atención al cliente, sino con la responsabilidad de resolver el dolor que les aqueja.

Sin duda es un área de oportunidad para convertir a los usuarios en defensores de marca, además de que te ayuda a detectar problemas recurrentes y averiguar cuáles son las principales preguntas y necesidades del cliente. Lo importante es contar con un equipo cualificado, que conozca sobre tu negocio y que preste un buen servicio a tus clientes tanto por correo electrónico, teléfono o chat en línea.

Conoce algunas habilidades para una mejor atención al cliente. Existen canales de comunicación con el cliente que no están bajo tu control, como aquellos que son creados para dejar reseñas de productos o servicios. Este tipo de plataformas son muy utilizadas para dejar quejas, por lo que es importante que estés atento y respondas los comentarios que ahí se emiten.

De este modo, podrás entender a tus clientes y además podrá tomar medidas para cambiar la percepción de tu negocio. Entre las ventajas del uso de canales correctos, destaca la mejora de la experiencia entre el cliente y la marca, el crecimiento del marketing relacional , la generación de un mayor reconocimiento para la empresa y un aumento en las ventas gracias a una atención oportuna.

El o los canales que elijas dependerá de tu negocio y las necesidades de tus consumidores, por lo que saber identificarlos y cómo trabajar con cada canal será parte fundamental de tu estrategia de marketing digital. Sin embargo, mientras más canales de comunicación establezcas, tendrás más oportunidad de fortalecer tu relación con tus clientes.

Elegir los canales de comunicación de acuerdo con el perfil de tus clientes es crucial para el éxito de tu negocio.

Pero lo cierto es que tendrás que utilizar más de un canal porque tu cliente puede estar en todos ellos. Aquí es donde entra en juego una estrategia de comunicación omnicanal que te permita responder y brindar una atención de calidad a través de múltiples plataformas.

Para lograrlo, puedes seguir los pasos:. También te puede interesar: Servicio de atención al cliente omnicanal.

Qué es y cómo implementarlo. Una forma de conocer cuáles son los canales de comunicación preferidos por tus clientes son las encuestas online , pues te permitirán recopilar información real de tus consumidores para identificar e implementar las mejoras necesarias en cada canal que tengas.

Redes sociales Autoservicio Foros

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Canales de atención al cliente - El chat Redes sociales Autoservicio Foros

Al igual que en Instagram, la presencia en Facebook es muy valiosa. Pero ya sabemos que la visibilidad no es todo. En este sentido, dar un buen servicio de atención al cliente es fundamental. La buena noticia es que con la omnicanalidad no deberás estar entrando y saliendo de diferentes redes sociales todo el tiempo.

Twitter muchas veces es uno de los canales de atención al cliente más olvidados. Pero los usuarios no perdonan, y para ellos es el canal más utilizado para presentar quejas, ya que se viralizan fácilmente gracias a los hashtags.

Por eso, la presencia en la red social del pajarito es considerable. Leer los tweets y dar respuestas de inmediato podrá ayudarte a mejorar tu visibilidad.

Una especie de herramienta web en la que, desde una sola plataforma en línea, permite conectar, agilizar y medir el servicio al cliente dado por múltiples canales digitales como WhatsApp, Facebook, Twitter, correos electrónicos, formularios web y chats web.

Si tienes canales de contacto telefónico, la respuesta inmediata cuando un cliente llama es obligatoria. Si bien cada vez se usa menos, sigue siendo recomendable, ya que el hablar con una persona puede generar confianza y transparencia en diferentes clientes.

Los formularios de contacto son otro de los canales de atención al cliente que los clientes utilizan, más que nada cuando desean comprar o adquirir un producto o servicio. Por eso, tener uno en tu página web es fundamental para hacer crecer tu marca.

CRM Customer Relationship Management en inglés se traduce como gestión de la relación con el cliente en español. El CRM es una herramienta que ayuda a las empresas a mejorar y optimizar las relaciones con los clientes. Así, puede también aumentar sus ventas y el volumen de negocios.

Según su descripción, Salesforce es una empresa estadounidense de software que proporciona software y aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente enfocados en ventas, servicio al cliente, automatización de marketing, análisis y desarrollo de aplicaciones.

Así, es una plataforma multicanal que permite mejorar y optimizar la atención al cliente. Al igual que Hubspot, hay también otras plataformas que presentan los mismos servicios, con algunas variantes en sus herramientas.

Estas son:. Plataforma brasileña de comercio electrónico que ayuda a las empresas a crear su propio eCommerce y vender sus productos en línea. Por último, esta herramienta tiene como función la devolución de llamadas basada en el protocolo HTTP para que dos interfaces de programación de aplicaciones API se comuniquen mediante eventos de forma ligera.

Con Adereso podrás centralizar tus canales de comunicación para brindar una experiencia omnicanal y, con ello, ofrecer una atención al cliente que impulse la fidelización con tus clientes. En Adereso nos dedicamos a ayudar a las empresas a entregar un excelente servicio de pre y postventa utilizando herramientas digitales de la actualidad.

Mediante la creación de una única plataforma para tu empresa en la que se unifican las consultas de los clientes que llegan por los diversos canales, automatiza procesos y monitorea el desempeño en tiempo real.

Conoce las plataformas con las que trabajamos aquí. Servicio al cliente, ventas y envío de campañas en un solo lugar. Agenda una demo y vive la experiencia de gestionar a tus clientes con Adereso.

Completa el formulario y nos comunicaremos contigo. Conoce más sobre nosotros. Historia ¿Como comenzamos? E-Books Información en detalle. Debido a que este canal vive en el dispositivo personal, los clientes comienzan a ver al contacto de tu negocio como un amigo o una amiga: alguien más cercano que no está abierto a hablar contigo.

No sólo las pequeñas empresas se están beneficiando de los modernos canales de comunicación. Empresas como Toyota y Sparda-Bank, un banco cooperativo alemán, ya han empezado con la comunicación a través de los canales de mensajería debido a su aspecto de comodidad y rapidez.

Sin embargo, a diferencia del chat en vivo, los clientes tienen que cambiar de medio para chatear en una aplicación de mensajería. Esto les aleja de tus ofertas y supone una mayor barrera de contacto. Es por eso que sólo recomendamos ofrecer canales de mensajería como complemento al chat del sitio web.

Con el mensajero web de Userlike, tus clientes pueden elegir entre iniciar un chat en el sitio web o un canal de mensajería, por ejemplo, en WhatsApp, con un solo clic.

Los negocios digitales no están excluidos de la interacción cara a cara. Nuestros dispositivos facilitan la videollamada con cualquier persona del mundo en cualquier momento. Varias empresas, como el banco N26 , están haciendo uso de las videollamadas como una medida de seguridad adicional al procesar las solicitudes de nuevos clientes.

Otras compañías, como SightCall , ayudan a sus clientes de seguros dejándoles mostrar su problema en tiempo real para que puedan recibir reembolsos más rápidos y reducir las visitas in situ.

Es una forma moderna de establecer relaciones comerciales y darle cara a un nombre. La combinación de chat en la web y videollamada es ideal.

Imagínate que estás chateando con un cliente potencial y sólo falta muy poco para convencerle de tu producto. Con una sofisticada solución de comunicación como Userlike, puedes pasar directamente del chat en directo a una videollamada para finalmente profundizar en la relación con el cliente: las demostraciones de productos y las consultas personales tienen lugar cómodamente en el «salón» del cliente.

Obviamente, tendrás que decidir antes si la videollamada es adecuada para tu negocio. Por ejemplo, para industrias como la automotriz, la tecnológica y la de moda pueden ser útiles al presentar productos o tratar temas más específicos.

A pesar de ser un método relativamente moderno para conectarse con sus amigos y familiares, los clientes de todas las edades están encontrando su nicho en las redes sociales existentes.

Debido a que las plataformas principales están ahora ofreciendo cuentas de negocio, los medios sociales se han convertido en un canal de contacto viable. Sin embargo, la gestión de las relaciones con los clientes a través de Twitter o Facebook puede terminar siendo caótica y desordenada.

Las respuestas son públicas, lo que significa que las interacciones del servicio se convierten en publicidad de tu marca. Esto puede ser algo bueno, pero también algo malo; muchas personas utilizan los medios sociales para quejarse de algo , lo que puede llevar a buenas discusiones y resoluciones, pero también a debates y peleas perjudiciales.

No es necesario tener muchos seguidores en la red social a la hora de empezar con este canal. De todas formas, deberías primero considerar si es necesario para tu negocio.

Pero para el B2B, las redes sociales no aportan mucho valor. A muchos clientes les gusta encontrar la solución por su propia cuenta. Motiva y es una oportunidad de aprendizaje. La mayoría de los sitios web tienen una página de preguntas frecuentes donde los clientes pueden obtener respuestas a las preguntas más comunes.

Sin embargo, esto cumple con los requisitos mínimos para ser un canal viable. Puedes crear experiencias satisfactorias construyendo una base de conocimientos interactiva, organizada con una gran variedad de artículos que solucionan problemas.

Una base de conocimientos con capacidad de búsqueda, como los centros de ayuda de tchibo y Dropbox , con artículos que lo abordan todo, desde problemas de facturación hasta errores de productos, puede reducir crucialmente la carga sobre los agentes.

Aunque los clientes sean vagos y renuncien a buscar en tu base de conocimientos, los agentes pueden enviar y hacer referencia a los artículos fácilmente a la hora de apoyarlos y crear consciencia.

Además, indicas que estás ofreciendo una base de conocimientos que puede ser usada en investigaciones futuras, evitando así que los agentes tengan que explicar lo mismo repetidamente. En esta guía encontrarás toda la información importante sobre el uso de WhatsApp en tu negocio.

Los foros en línea y las comunidades exclusivas de productos o servicios son otra forma de autoservicio, pero mucho más colaborativas. Crear un espacio para que los clientes puedan preguntar y compartir soluciones o inquietudes es un gran enfoque comunitario de apoyo.

Basta con echar un vistazo a la Comunidad de Moz o al Foro de Soporte de Wordpress , podrás ver como exitosamente los clientes envían y resuelven problemas con gran frecuencia. Los problemas resueltos, especialmente cuando son fáciles de encontrar, ayudan de manera similar a la base de conocimientos.

Sin embargo, estas resoluciones pueden venir de otros clientes, lo que significa que tus agentes sólo necesitan monitorear y responder cuando sea necesario.

Con el tiempo, la página o el foro de tu comunidad se convertirá en una guía interactiva en la que los clientes podrán aprender, enseñar y compartir sus pensamientos y puntos de vista. Elegir los canales de comunicación adecuados es una decisión estratégica. Es muy probable que tu empresa no necesite más de dos o tres canales de comunicación.

Cualquier otra cosa puede conducir a una pésima comunicación, mensajes perdidos, calidad de servicio inconsistente o una sobrecarga del equipo. Si mis amigos me responden con rapidez ¿por qué una marca no lo haría? Así, es necesario tener agentes suficientes para ofrecer atención en esos canales. Una buena sugerencia es elegir uno y empezar en otro solo cuando hayas dominado el anterior.

Herramientas como Skype o videollamadas en redes sociales surgen como tendencia para crear una atención más humanizada. Para ofrecer este tipo de atención al cliente, es necesario tener no solo las herramientas tecnológicas para una comunicación sin interferencias, como también una brand persona y una guía de estilo bien definidos, para que el colaborador responsable pueda representar a la marca adecuadamente.

La atención al cliente por medio de una comunidad es una excelente opción para quien ya tiene una base de clientes robusta y fidelizada. La creación de un grupo de personas con afinidades alrededor de una marca y todos sus territorios de actuación puede realizarse a través de una aplicación propia o en grupos en redes sociales, como Facebook.

Una de sus principales ventajas es la posibilidad de delegación de tareas: aunque sea necesaria su gestión, los miembros más antiguos suelen resolver las dudas de miembros más recientes, por ejemplo. Si piensas que la atención al cliente termina en el momento de la compra, te equivocas.

La comunicación en la posventa debe ser una parte clave de tu estrategia. Es en ese momento que evalúas el índice de satisfacción del cliente, no solo con relación al producto o servicio adquirido, sino también a toda la experiencia.

Cada vez es más importante ofrecer una variedad de canales y facilitar la atención a tus consumidores en diversos medios. Sin embargo, es relevante monitorear cada uno de ellos, realizar encuestas de satisfacción y solicitar feedbacks. De esa forma, es posible mejorar la comunicación marca-cliente y ofrecer una atención de calidad superior.

Ahora que has interiorizado los principales tipos de atención al cliente y cómo tener éxito en cada uno de ellos, ¿qué tal inspirarte un poco y descubrir cómo tu equipo de soporte puede ayudarte a promover tu marca? Emprendimiento digital Conoce los 7 principales tipos de atención al cliente ¡Mira nuestras sugerencias para tener éxito en el soporte al cliente!

Qué aprenderás en este post Índice. Los 7 principales tipos de atención al cliente Monitorea la satisfacción del cliente. Posts relacionados. Emprendimiento escalable: cómo lograrlo, ¡con ejemplos!

Infoproductos: ¿cómo ganar dinero con ellos? íDescubre qué son los productos digitales!

Canales de atención al cliente - El chat Redes sociales Autoservicio Foros

Es fácil automatizar respuestas a preguntas frecuentes, lo que permite a las empresas manejar un gran volumen de consultas de manera eficiente. Otra de las ventajas es que se puede mantener un registro de los correos electrónicos lo que facilita mantener un historial de las consultas.

Tener un servicio de atención al cliente por medio de videollamadas puede beneficiar a aquellos comercios que requieran de interacción en tiempo real para la atención a consutlas o problemas complejos. Por otra parte, puede suponer un reto por las limitaciones de acceso, los requerimientos técnicos y los costos de infraestructura y software para la empresa.

A pesar de que los formularios fueron muy populares en un momento, al día de hoy con el avance tecnológico pueden resultar algo arcáicos y poco útiles ya que su procesamiento tiene que ser manual y no hay manera de automatizar el proceso.

Por otro lado, también pueden ser de gran utilidad para ciertos clientes debido a su gran accesibilidad, ya que no requieren de una conexión a internet o de habilidades técnicas para llenarlos.

El objetivo final es crear un Manual que establezca absolutamente todos los elementos de nuestra estrategia de servicio al cliente.

Desde el tono de comunicación hasta el protocolo de actuación en situaciones de crisis. Pero antes de llegar aquí, debemos hacernos las preguntas adecuadas:. Diseñar una buena estrategia de atención al cliente requiere trabajo y actualización constante.

Pero merece la pena. Sólo una buena atención puede conseguir que ese cliente molesto termine la conversación con una sonrisa. Los 7 tipos de canales de atención al cliente. Tabla de contenidos. También existen algunas desventajas de utilizar un chatbot para la atención al cliente: Limitaciones en la comprensión del lenguaje: Aunque los chatbots han avanzado mucho en la comprensión del lenguaje, aún pueden tener dificultades para entender preguntas complejas o ambiguas.

Falta de empatía: Los chatbots no tienen la capacidad de comprender las emociones humanas, lo que significa que no pueden responder de manera empática a las preocupaciones de los clientes. Problemas con la privacidad: Los chatbots almacenan información de clientes, lo cual puede generar preocupaciones sobre la privacidad y la seguridad de la información.

Si mis amigos me responden con rapidez ¿por qué una marca no lo haría? Así, es necesario tener agentes suficientes para ofrecer atención en esos canales.

Una buena sugerencia es elegir uno y empezar en otro solo cuando hayas dominado el anterior. Herramientas como Skype o videollamadas en redes sociales surgen como tendencia para crear una atención más humanizada. Para ofrecer este tipo de atención al cliente, es necesario tener no solo las herramientas tecnológicas para una comunicación sin interferencias, como también una brand persona y una guía de estilo bien definidos, para que el colaborador responsable pueda representar a la marca adecuadamente.

La atención al cliente por medio de una comunidad es una excelente opción para quien ya tiene una base de clientes robusta y fidelizada.

La creación de un grupo de personas con afinidades alrededor de una marca y todos sus territorios de actuación puede realizarse a través de una aplicación propia o en grupos en redes sociales, como Facebook. Una de sus principales ventajas es la posibilidad de delegación de tareas: aunque sea necesaria su gestión, los miembros más antiguos suelen resolver las dudas de miembros más recientes, por ejemplo.

Si piensas que la atención al cliente termina en el momento de la compra, te equivocas. La comunicación en la posventa debe ser una parte clave de tu estrategia. Es en ese momento que evalúas el índice de satisfacción del cliente, no solo con relación al producto o servicio adquirido, sino también a toda la experiencia.

Cada vez es más importante ofrecer una variedad de canales y facilitar la atención a tus consumidores en diversos medios. Sin embargo, es relevante monitorear cada uno de ellos, realizar encuestas de satisfacción y solicitar feedbacks.

De esa forma, es posible mejorar la comunicación marca-cliente y ofrecer una atención de calidad superior. Ahora que has interiorizado los principales tipos de atención al cliente y cómo tener éxito en cada uno de ellos, ¿qué tal inspirarte un poco y descubrir cómo tu equipo de soporte puede ayudarte a promover tu marca?

Emprendimiento digital Conoce los 7 principales tipos de atención al cliente ¡Mira nuestras sugerencias para tener éxito en el soporte al cliente!

Qué aprenderás en este post Índice. Los 7 principales tipos de atención al cliente Monitorea la satisfacción del cliente. Posts relacionados. Emprendimiento escalable: cómo lograrlo, ¡con ejemplos! Infoproductos: ¿cómo ganar dinero con ellos? íDescubre qué son los productos digitales!

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Skip to main content Skip to primary sidebar Skip to footer Inicio CX Contar con canales de comunicación con el cliente es fundamental para el éxito de una marca, pues permiten responder a las preguntas de tus consumidores de forma rápida y aprovechar mejor las oportunidades de venta.

A través de diversos canales de comunicación con el cliente se puede: Presentar un nuevo producto o servicio. Mantener a la gente informada sobre todo lo relacionado con la empresa y los productos o servicios que ofreces.

Responder a las preguntas del público y contestar sus comentarios. Compartir material e información de valor que pueda acercar al público a tu marca.

Canales de comunicación con el cliente 1. Redes sociales Si quieres interacción directa con tu audiencia, las redes sociales son una excelente opción para fortalecer la relación y el compromiso con la marca.

Blog Un blog es otro de los canales de comunicación con el cliente más valiosos, pues te permite ofrecer información a detalle sobre una gran diversidad de temas relacionados con las necesidades de tus consumidores.

Email marketing El email marketing es un canal de comunicación que permite hacer llegar el mensaje de forma personalizada a un lead y a un cliente potencial. Chat en línea Contar con un chat en línea en tu sitio web será una opción ideal para atender las dudas que tengan los visitantes en tiempo real y poder orientarlos mejor hacia la adquisición de tus servicios.

Conoce más sobre IA Conversacional y cómo te ayudará a mejorar tu CX 5. Foros de discusión Los foros de discusión son canales digitales centrados en la interacción.

Área de soporte técnico Este es otro de los canales de comunicación con el cliente más importantes pues no solo está relacionado con la atención al cliente, sino con la responsabilidad de resolver el dolor que les aqueja.

Canales de comunicación externos Existen canales de comunicación con el cliente que no están bajo tu control, como aquellos que son creados para dejar reseñas de productos o servicios. Ventajas de usar los canales de comunicación con el cliente correctos Entre las ventajas del uso de canales correctos, destaca la mejora de la experiencia entre el cliente y la marca, el crecimiento del marketing relacional , la generación de un mayor reconocimiento para la empresa y un aumento en las ventas gracias a una atención oportuna.

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